2022년 11월 전 세계를 강타했던 ChatGPT가 불러온 AI 바람이 산업계는 물론 개인의 일상 생활속으로 깊숙히 파고들고 있다. 치과계 역시 예외는 아니다. 개원가의 가장 큰 숙제는 환자 만족도와 동의율 상승, 신환 창출을 통한 경영 활동이다. 치과계 역시 디지털 전환이 빠르게 이루어지는 가운데, 최근 치과환자가 지각하는 AI에 대한 치료 만족도 조사 결과가 발표되어 주목받고 있다. 환자 대상 AI 진료 만족도 설문 결과 공개 루센트치과(대표원장 허수복)가 최근 시행한 환자만족도 설문조사 결과에 따르면, 인공지능 기반 진단 솔루션 ‘PANO’를 활용한 AI 진단을 받은 환자들은 치료에 대한 이해도가 높아지고, 진단 신뢰도가 향상됐다고 응답했다. 이번 조사는 2024. 11월 ~ 12월까지 치과방문 신환 45명을 대상으로 했으며, 인구학적 구성은 남성 28명, 여성 17명, 연령대별로는 30대 미만 13명, 40~50대 18명, 60대 이상 14명이었다. 설문조사는 AI 기반 'PANO' 를 사용한 진료에 대한 만족도 및 이해도와 AI 소프트웨어 기능 중 만족도가 높은 서비스를 중심으로 살펴봤다. 전 연령대, AI 진료에 ‘매우 만족’ 조사결과, 전 연령대에서 ‘AI 소프트웨어를 사용한 진료 만족도 및 이해도’는 매우 높음으로 나타났다. 특히, 40~50대 고객군의 AI 진료 만족도가 매우 높음(AI 만족도 4.90, 이해도 5.0)으로 나타났다. 전체적으로도 AI 만족도와 이해도는 각각 4.71과 4.8로 나타났으며, 성별 구분은 유의미한 차이는 없었다. 치조골 레벨과 질환 탐지 가장 선호 조사결과, 특히 주목할 부분은 AI 소프트웨어를 이용한 서비스(PANO)중 환자 선호도 조사에서 환자들은 치조골 레벨 > 질환탐지 순으로 서비스 선호도를 나타냈다. 이는 환자들이 치료 이후 보다 예측 가능한 정보, 즉 질환 발생 가능성을 알려주는 AI 진단 기능에 더 큰 신뢰를 보이고 있다는 점에서 의미가 깊다. 즉, 환자는 AI를 활용한 직관적인 정보에 대한 선호도가 높은 것으로 나타났다. 40대 이하 남성에서는 질환탐지에 대해 높은 선호도를 보였고, 치조골 레벨은 전 연령대 남성과 40~50대 여성이 선호하는 정보로 꼽혔다. 성별·연령 따라 만족 기능 ‘뚜렷’ 과거치료 히스토리 정보는 여성고객의 만족도(60%)가 남성고객(40%) 대비 상당히 높게 나타났다. 이미지 설명은 20대와 50대 이상에서 선호도가 높았으며, 상담화면은 여성고객 만족도가 남성 대비 상당히 높은 항목이었다. 레포트 출력은 50대 이하 남성 선호도가 높은 서비스로 꼽혔다. 치료에 대한 이해도 높아지고, 진단 신뢰도 향상 이번 설문조사에 참여한 환자들은 “"이해하기 쉬운 인터페이스로 내 상태를 잘 이해 할 수 있었다.”(20대 남성), "상당히 친절한 상담이었다"(50대 여성), "알기 쉽게 이해가 잘되었음"(60대 남성), "현재 치아상태의 수준을 한 눈에 보기 좋게 나열 및 설명해 주어서, 치료방향을 이해하고 쉽게 동의할 수 있었음"(50대 남성), 내 치아상태에 대한 이해도가 상당히 올라 갔음"(60대 남성) 등으로 나타나 AI를 활용한 치과진단 소프트웨어가 환자 친화율을 높인다면 일선 개원가에서도 활용도가 높아질 것으로 전망되고 있다. AI, 개원가 경영에 새로운 해답 제시 가능성 주목 이번 설문조사는 단순히 환자 만족도를 넘어서, AI 기술이 신환 유입과 치료 동의율 증대, 나아가 치과 경영 효율성 제고에 직접 기여할 수 있다는 가능성을 보여준다. 이제 AI는 치과 진료에서 ‘시각화된 정보’와 ‘맞춤형 커뮤니케이션’으로 환자의 신뢰와 치료 동의율을 끌어올릴 수 있는 핵심 도구로서의 가능성이 확인되고 있다. 설문조사에서 활용된 DDH사가 개발한 PANO는 진단에 필요한 시각 정보와 직관적인 설명 도구를 제공하며, 의사와 환자 간의 신뢰를 빠르게 형성할 수 있는 강력한 커뮤니케이션 솔루션으로 평가받고 있다. DDH는 이 같은 결과를 토대로 오는 5월 28일 제6차 웨비나를 통해 AI 기반 소프트웨어 'PANO'의 가능성을 살펴보는 자리를 마련한다. 오후 6시 30분부터 1시간 동안 진행되는 이번 웨비나는 AI 기반 진단과 환자 맟춤형 서비스에 대한 자세한 설명이 진행된다. 참가비는 무료이며, 참가자에게는 PANO 1개월 무료 사용 특전을 제공한다. 신청은 다음을 클릭하면 된다.